“Maatschappelijke veranderingen zijn alleen mogelijk als ook de IT zich ontwikkelt, dat maakt het zo leuk”
‘Vrouwen in de tech zijn hard nodig. Niet alleen omdat er een enorm tekort is aan talent in techniek en IT, maar ook omdat de samenleving behoefte heeft aan technologie die gemaakt wordt door een diverse groep mensen.’ Het is een van de conclusies uit een recent onderzoek naar vrouwen werkzaam in bèta, techniek en IT. In de komende nieuwsbrieven vragen wij aan vrouwelijke collega’s bij Eurofiber hoe zij naar dit vraagstuk kijken.
“We hebben bij Eurofiber met IT sociale impact en komen in contact met de nieuwste snufjes. Daar moet je natuurlijk affiniteit mee hebben, maar het is echt heel erg gaaf om daarmee voorop te lopen.”
Welke functie heb je?
“Sinds bijna 2 jaar werk ik als Manager Service Operations bij Eurofiber. Onze teams zitten aan de voorkant om storingen van klanten te verhelpen. Dat doen we zelf of we sturen partijen aan als aannemers. De storing kan bijvoorbeeld kabelschade zijn of een defect apparaat. We krijgen dan veel telefoontjes en mailtjes van meerdere klanten, achterhalen het probleem en lossen dit zo snel mogelijk op. Onze technici zijn veelzijdig, omdat ze verstand hebben van de techniek en ook de klant goed te woord kunnen staan. Twee teams zijn 24/7 verantwoordelijk voor storingsafhandeling, een daarvan is het Eurofiber Network Monitoring Center. Daarnaast houdt een team zich bezig met Planned Works en een team met Service Level Management.”
“Ik zie het als mijn taak om bruggen te bouwen tussen deze bovenstaande disciplines en de andere afdelingen van Eurofiber. Het onderhoud dat onze mensen ’s nachts uitvoeren, wordt geïnitieerd vanuit verschillende plekken in de organisatie, bijvoorbeeld ons onderhoudsteam en projectmanagement. Iedereen is heel enthousiast en heeft de drive om alles snel af te handelen, maar de kwaliteit van werken vinden we ook heel belangrijk. Als we die planningen meer op elkaar afstemmen, doen we het beter en efficiënter voor de klant. Met die professionalisering ben ik stap voor stap bezig, maar de acute meldingen van klanten gaan altijd voor.”
Hoe ben je op deze positie terechtgekomen?
“Hiervoor was ik ook verantwoordelijk voor een operationeel team bij SURF, een organisatie die een gesloten doelgroepnetwerk aanbiedt aan Nederlandse onderzoeks- en onderwijsinstellingen. Ik werkte in die functie al samen met Eurofiber. Op het schoolplein werd ik getipt over de functie van Manager Service Operations bij Eurofiber en koos er bewust voor.”
“Na mijn studie Marketing Management en de MBA Internationaal Management heb ik aanvullende leidinggevende opleidingen gedaan. Ik ben niet hiërarchisch ingesteld en zit het liefst tussen de collega’s. Dan begrijp ik wat er speelt en kan ik veranderingen bewerkstelligen, want in deze functie kan ik invloed uitoefenen. Eurofiber is een heel dynamisch en snel groeiend bedrijf. Service Operations heeft een belangrijke rol om het netwerk en de klantdienstverlening beheersbaar te houden. Wij staan in direct contact met de klant en doen er alles aan om de klant goed te bedienen. Het is daardoor eigenlijk de aantrekkelijkste afdeling binnen de organisatie.”
Wat is het leukste aan je baan?
“Die operationele dynamiek vind ik heel erg leuk. We hebben direct contact met onze klanten en die spreek ik zelf ook regelmatig, dat vind ik belangrijk. Ik vind het leuk om mensen te helpen en oplossingen mogelijk te maken. Onze teams aansturen vraagt om flexibiliteit, want zij zijn 24/7 actief.”
“Door tussen de mensen te zitten, heb ik zicht op wat ze nodig hebben om goed in hun vel te zitten en het beste uit zichzelf te halen. Waar nodig bied ik hulp aan en regel coaching of training. Ik geef erg om mensen en dat maakt mijn werk ook mooi. Een topdag is voor mij een dag dat alles loopt en op orde is: storingen zijn beheersbaar, klanten worden gelijk te woord gestaan en geholpen en iedereen kan haar of zijn taken afhandelen.”
Wat merk je als vrouw van de IT als mannenwereld?
“Ik merk er vrij weinig van. Jonge vrouwen worden steeds stoerder en stappen daardoor makkelijker in. Ik ben van mening dat gemengde teams meer balans creëren en daardoor veel toegevoegde waarde hebben. Dat gaat niet alleen om meer vrouwen, maar om diverse teams in brede zin. Daar streeft Eurofiber bewust naar.”
Hoe denk jij dat ervoor gezorgd kan worden dat meer vrouwen voor een carrière in de techsector kiezen?
“Dat begint al vroeg. Meisjes moet je zo vroeg mogelijk met techniek in aanraking brengen. Ik heb twee dochters, een tweeling van 9, en toen ze klein waren kocht ik technisch Lego. Dat wordt aangeboden in pakketten die aantrekkelijker zijn voor jongens, dat kan anders.”
“Maatschappelijke veranderingen zijn alleen mogelijk als ook de IT zich ontwikkelt, dat maakt het zo leuk, ook voor vrouwen. Dankzij snelle verbindingen en grote bandbreedtes kunnen onderzoekers in bijvoorbeeld de zorg contact hebben met andere onderzoeksgroepen en toegang krijgen tot veel meer data, waardoor nieuwe inzichten en behandelingen ontstaan. Wij hebben bij Eurofiber met IT sociale impact en komen in contact met de nieuwste snufjes. Daar moet je natuurlijk affiniteit mee hebben, maar het is echt heel erg gaaf om daarmee voorop te lopen.”
Rapport wijst op knelpunten en oplossingen
Het VHTO Expertisecentrum Genderdiversiteit in bèta, techniek en IT heeft onlangs onderzoek gedaan naar de vrouwen in de techsector. Met als een van de kernvragen: waarom zijn er relatief weinig vrouwen die voor een baan in deze branche gaan? Volgens de onderzoekers stijgt weliswaar langzaamaan het aantal meisjes en jonge vrouwen dat kiest voor een opleiding in een technische, bèta- of ICT-richting, maar desondanks is dat nauwelijks te zien in het aantal vrouwen dat wérkt in deze sector. In het rapport ‘Vrouwen in bèta, techniek en IT – Hoe behoud je ze als organisatie’ staat onder andere te lezen dat het aandeel vrouwen in techberoepen slechts 14% is.