“De komende jaren gaat er in de IT nog zoveel veranderen en daardoor kun je jezelf blijven ontwikkelen.”
‘Vrouwen in de tech zijn hard nodig. Niet alleen omdat er een enorm tekort is aan talent in techniek en IT, maar ook omdat de samenleving behoefte heeft aan technologie die gemaakt wordt door een diverse groep mensen.’ Het is een van de conclusies uit een recent onderzoek naar vrouwen werkzaam in bèta, techniek en IT. Wij vragen aan vrouwelijke collega’s bij Eurofiber hoe zij naar dit vraagstuk kijken.
“De techniek trekt me. Ik ben er pas later ingerold en dat kunnen andere vrouwen natuurlijk ook doen.”
Welke functie heb je?
“Ik ben Products & Solutions Operations Manager bij Eurofiber en houd me bezig met klantvragen die afwijken van onze standaard producten. Die vragen komen via mijn commerciële collega’s bij mij terecht en bespreek ik onder andere met onze Technische Productmanagers. Een voorbeeld is het verzoek voor twee internetpoortjes op de apparatuur van Eurofiber, omdat de klant een redundante firewall heeft. Als het allemaal haalbaar is, geef ik intern de aanwijzingen om de aanvraag te realiseren en in onze processen en systemen te borgen. Als meerdere klanten dezelfde afwijking aanvragen, informeer ik de Commercial Product Managers om de nieuwe dienst in ons portfolio op te nemen.”
“Als de afwijkingen complex zijn, beoordeel ik ze eerst samen met mijn technische collega’s. We laveren tussen wat wenselijk is voor de klant en wat wenselijk is voor ons eigen netwerk. Soms testen we eerst. Bij een uitdagende case wegen we de opties zorgvuldig af, want het is ook gewoon heel gaaf om een puzzel voor de klant op te lossen. We zijn heel klantgericht en dat maakt het juist zo leuk.”
Naast de verwerking van productspecials werkt Chantal aan de transitie naar het nieuwe managementsysteem Salesforce. “Met mijn kennis van de producten en de interne organisatie kan ik helpen het nieuwe systeem goed in te richten. Alle producten en nieuwe functies moeten hier procesmatig namelijk inpassen. Een groot deel van mijn tijd houd ik me hiermee nu bezig. De migratie van klanten naar Salesforce loopt al.”
Hoe ben je op deze positie terechtgekomen?
“Vijf jaar geleden bestond deze functie nog niet. Als Sales Support Specialist had ik al veel affiniteit met de techniek. Door de grote vraag naar afwijkende producten en functies was een nieuwe functie wenselijk, ter aanvulling op het Products & Solutions team. Door mijn toenmalige manager werd ik getipt en er was een goede match. Ik begon als coördinator en ben door aanvullende verantwoordelijkheden Operations Manager geworden.”
“In de ruim 13 jaar bij Eurofiber ben ik meegegroeid met ons steeds uitgebreidere portfolio. Om de afwijkingen te beoordelen, moet je goed weten wat de standaard is. Ik leer nog elke dag.”
Wat is het leukste aan je baan?
“De producten en markten van Eurofiber blijven zich ontwikkelen en daardoor komen er steeds nieuwe diensten en specials bij. Ik denk soms dat ik alle smaken inmiddels wel heb gehad, maar klanten blijven met nieuwe aanvragen komen, dat vind ik grappig. Het is heel leuk om mijn kennis over de producten, processen en IT te blijven vergroten. In mijn functie ben ik de verbindende schakel tussen Sales en de andere afdelingen binnen Eurofiber.”
“Sinds ik vijf jaar geleden aan deze functie begon, heb ik technisch zoveel bijgeleerd! Dit komt vooral door het overleg met de Technische Productmanagers en Netwerk Architecten. Ik heb een marketingopleiding gedaan, maar wilde altijd al weten hoe alles precies in elkaar stak. De techniek trekt me.”
Wat merk je als vrouw van de IT-mannenwereld?
“Ik denk dat er meer verschillen zijn tussen jong en oud dan tussen mannen en vrouwen. Ik heb er in ieder geval geen problemen mee en voel me volledig geaccepteerd. Ik denk dat ik als vrouw in de IT een extra bijdrage kan leveren omdat ik zo op de details zit en vasthoudend ben, maar dat kan ook gewoon karakter zijn. Hoe meer diversiteit hoe beter, anders wordt de wereld maar saai.”
Hoe denk jij dat gestimuleerd kan worden dat meer vrouwen voor een carrière in tech kiezen?
“Op scholen vond ik talen en economie leuk en daardoor kwam ik in de commerciële hoek. Misschien had ik met de kennis van nu wel een technische of IT-opleiding gedaan. Als bedrijven meer met scholen samenwerken, kom je al eerder met techniek in aanraking. Dan wordt de kans groter dat je ervoor kiest. Anders weet je pas als je gaat werken wat je met je opleiding kan doen en wat de functies inhouden.”
“Laat je niet afschrikken door de mannenwereld, want mannen zijn heel prettig om mee samen te werken. IT-mensen zijn fijne collega’s en bij Eurofiber werken al relatief veel vrouwen. Pas later ben ik in de techniek gerold en dat kunnen andere vrouwen natuurlijk ook doen. Techniek is zo leuk! De komende jaren gaat er nog zoveel veranderen en daardoor kun je blijven leren en groeien.”
Rapport wijst op knelpunten en oplossingen
Het VHTO Expertisecentrum Genderdiversiteit in bèta, techniek en IT heeft onlangs onderzoek gedaan naar de vrouwen in de techsector. Met als een van de kernvragen: waarom zijn er relatief weinig vrouwen die voor een baan in deze branche gaan? Volgens de onderzoekers stijgt weliswaar langzaamaan het aantal meisjes en jonge vrouwen dat kiest voor een opleiding in een technische, bèta- of ICT-richting, maar desondanks is dat nauwelijks te zien in het aantal vrouwen dat wérkt in deze sector. In het rapport ‘Vrouwen in bèta, techniek en IT – Hoe behoud je ze als organisatie’ staat onder andere te lezen dat het aandeel vrouwen in techberoepen slechts 14% is.