Wat is het retourproces en wat is er veranderd:
- 2 weken voor de einddatum van de opzegging van de verbinding ontvangt de eindklant een brief met daarbij de retourbox. De partner ontvangt een bevestiging per mail dat we de opzegging hebben verwerkt.
- Indien de CPE na één week nog niet retour is teruggestuurd, ontvangt de eindklant een reminder met de vraag de CPE aan Eurofiber te retourneren.
- Indien de CPE dan nog steeds niet retour is gestuurd ontvangt de eindklant en de partner een 2e reminder per brief met het verzoek de oude CPE te retourneren.
- Indien de CPE na een periode van 3 weken na ontvangst nog steeds niet is geretourneerd, zal Eurofiber na de 2e herinnering een bedrag in rekening brengen. Deze kosten zullen aan de betreffende partner worden doorberekend.
Met dit proces maken we het zo eenvoudig mogelijk om oude CPE's retour te sturen. Zo kunnen we de CPE's hergebruiken en recyclen en zorgen we ervoor dat we duurzamer met onze materialen en producten omgaan. Ook jij als partner kunt daar dus een steentje aan bijdragen! Meer informatie over het Eurofiber sustainability beleid, klik hier.
Mocht je naar aanleiding van deze informatie nog vragen hebben, neem dan contact op met je Partner Manager.