Onlangs is het Network Monitoring Center (NMC) van Eurofiber van locatie veranderd. Voortaan huist het in een aparte vleugel van het kantoor van Eurofiber in Maarssen. De verhuizing verliep vlekkeloos, zegt Stavroula van Malenstein, manager service operations, onder andere verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van het NMC: ‘Waarom wij naar een andere locatie zijn verhuisd? Kort gezegd: het werd tijd voor een volgende stap’.
Het NMC mag gerust het kloppend hart worden genoemd van de landelijk dekkende digitale infrastructuur van Eurofiber. Van daaruit wordt het gehele netwerk 24 uur per dag continu in de gaten gehouden, zodat er tijdig en efficiënt kan worden ingegrepen als er storingen zijn. Om tegemoet te kunnen komen aan de snelle groei van zijn glasvezelinfrastructuur in Nederland en België, heeft Eurofiber het NMC verhuisd naar een locatie die ‘op de groei’ is gekozen. Stavroula van Malenstein: ‘Wij zaten eerst in Groenekan, maar wij voorzagen dat er op een gegeven moment behoefte zou komen aan meer fysieke ruimte en geavanceerdere faciliteiten, om zodoende met de expansie van de netwerkinfrastructuur mee te groeien. Dat is uiteindelijk een aparte vleugel in het kantoor van Eurofiber in Maarssen geworden.’
‘De verhuizing van het NMC heeft de nodige voorbereiding gekost’, aldus Van Malenstein. Zo moesten er op de nieuwe locatie de nodige faciliteiten worden geïnstalleerd, zoals snelle redundante netwerkverbindingen, ergonomisch verantwoorde werkplekken met grotere beeldschermen, een omvangrijke ‘video wall’ die aan de controlekamers van de NASA doet denken en niet te vergeten: uitgebreide toegangsbeveiliging en autorisatiesystemen. Want slechts een selecte groep Eurofiber-medewerkers mag het NMC betreden. ‘Gezien de cruciale rol van het NMC en het feit dat er met vertrouwelijke informatie wordt gewerkt, is de toegang beperkt tot 16 NMC-medewerkers. Andere bezoekers, ongeacht of het mensen van Eurofiber zijn of externen, moeten eerst toestemming aanvragen en krijgen.’
Op 1 maart 2021 was het zover: het nieuwe NMC in Maarssen werd officieel geopend. Daar was een intensieve periode van testen aan voorafgegaan. Stavroula van Malenstein: ‘Wij hebben bijvoorbeeld kort ‘schaduw gedraaid’, waarbij de oude NMC-locatie gelijktijdig operationeel was. Dat hebben wij gedaan om eventuele kinderziektes in Maarssen op te sporen en te verhelpen, zonder dat daardoor de controle op de digitale infrastructuur van Eurofiber zou haperen. Toch zijn wij na de verhuizing nog zaken tegengekomen waar we van tevoren niet meteen aan hadden gedacht. Bijvoorbeeld dat er nog een toegangsdeur naar het NMC was aangesloten op het alarmsysteem van het Eurofiberkantoor in Maarssen. Als NMC-medewerkers die deur gebruikten om elf uur ’s avonds, ging er een automatische melding naar de beveiliging. Dat hebben wij natuurlijk opgelost, maar de medewerkers keken wel even vreemd op toen de politie op de stoep stond op dat tijdstip. Overigens blijven wij op de oude locatie een uitval-NMC in de lucht houden, als back-up. Die testen wij één keer per kwartaal.’
Het NMC kreeg in zijn eerste periode in Maarssen gelijk al een vuurdoop, aldus Van Malenstein. ‘Dat was niet zozeer een incident in onze netwerkinfrastructuur, maar het ging om iets dat zich eigenlijk buiten onze directe verantwoordelijkheid afspeelde. Wij kregen van de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland, de organisatie die verantwoordelijk is voor het beheer van het .NL-internetdomein, meldingen over een reeks kwetsbaarheden in Microsoft Exchange-serversoftware. Dat zou ook een aantal van onze klanten kunnen treffen. Wij hebben daarop proactief contact opgenomen met de klanten om hen te waarschuwen en waar nodig te helpen met de oplossing voor de kwetsbaarheden. Het was dan weliswaar geen netwerkverstoring, maar als wij de klant ook daarbuiten kunnen helpen, dan doen wij dat .’
Facts en figures NMC
Bij het NMC werken de operators in wisseldiensten, zodat de controle op de Belgische en Nederlandse digitale infrastructuur van Eurofiber 24 uur per dag, gedurende het hele jaar, is gewaarborgd.
In het eerste kwartaal van 2021 heeft het NMC 1100 tickets en 5471 telefonische meldingen behandeld. In die drie maanden waren er 1720 geregistreerde cases waarvan er slechts 13 buiten de afgesproken Service Level Agreement-tijd zijn opgelost.
Blijf op de hoogte rondom alle ontwikkelingen
U ontvangt de nieuwsbrief 1 keer per maand.