Eurofibers glasvezelnetwerk vormt de digitale ruggengraat van duizenden organisaties. Ons Network Monitoring Center (NMC) houdt dit netwerk dag en nacht in de gaten om verstoringen te voorkomen of snel te verhelpen. Maatschappelijke ontwikkelingen maken deze taak steeds complexer. Wat zijn die ontwikkelingen en hoe anticiperen we daarop?
De grote thema’s die dagelijks het nieuws beheersen, vind je ook terug op de schermen in het NMC. Hier handelen de Operators incidenten af die steeds vaker samenhangen met mondiale ontwikkelingen. Enkele voorbeelden:
Klimaatverandering
Hevige wateroverlast, stormen, extreme hitte en langdurige droogte… extreem weer komt steeds vaker voor. Dit leidt tot netwerkstoringen, bijvoorbeeld doordat straatkasten of versterkerstations stormschade oplopen, overstromen of oververhit raken.
Stroomstoringen
Het aantal stroomstoringen in Nederland neemt toe. Dit komt door diverse factoren, zoals extreme weersomstandigheden, werkzaamheden en de groeiende druk op het elektriciteitsnet. Recent nog waarschuwde netwerkbeheerder Enexis dat Nederlanders de komende jaren vaker te maken krijgen met stroomuitval. Ook netwerkverbindingen ondervinden hier hinder van.
Geopolitieke spanningen
Door onder andere de oorlog in Oekraïne zijn klanten vaker het doelwit van cybercriminelen. Zo hadden pro-Russische DDoS-aanvallers het al gemunt op ziekenhuizen of andere kritieke infrastructuur.
Toename aantal incidenten
Deze ontwikkelingen leiden steeds meer tot een stijging van het aantal storingsmeldingen bij het NMC, vertelt Stavroula van Malenstein, Manager Service Operations bij Eurofiber. “In een groot deel van de gevallen merkte de klant overigens niets van de verstoring”, benadrukt Van Malenstein. “Ondanks een toename van het aantal incidenten weten we de impact voor klanten zelfs te verkleinen, bijvoorbeeld door meer redundantie in te bouwen in het netwerk.”
Impact minimaliseren
Eurofiber neemt diverse maatregelen om de gevolgen van klimaatverandering, stroomstoringen en geopolitieke spanningen te beperken. Zo wordt nu uitgegaan van een maximale omgevingstemperatuur van 45 graden (5 graden hoger dan voorheen), zijn koelinstallaties geoptimaliseerd en is de noodstroomvoorziening verder versterkt. Ook is de ‘digitale dijkbewaking’ uitgebreid, waardoor bepaalde delen van het netwerk nog nauwlettender worden gemonitord.
Een belangrijke verandering is hoe we onze straatkasten en versterkerstations ontwerpen. Nieuwe straatkasten krijgen dubbelwandige isolerende panelen en we testen met warmtewerende coating. De versterkerstations zijn voorzien van airco’s die in het nieuwe ontwerp groter zijn met meer capaciteit voor een optimaal binnenklimaat. Met behulp van betonnen palen plaatsen we die stations bovendien een halve meter boven de grond, zodat wateroverlast geen invloed heeft.
Van reactief naar proactief
De volgende stap in de evolutie van het NMC is de ontwikkeling van een digital twin van het volledige netwerk. Dit digitale model stelt Eurofiber in staat om het netwerk in geval van een calamiteit snel en accuraat opnieuw op te bouwen. Door deze solide basis kunnen innovatieve toepassingen verder worden ontwikkeld, zoals geautomatiseerde analyses om storingen te voorspellen en voorkomen. Bij de beschadiging van een kabel kan de digital twin bijvoorbeeld direct tonen welke klanten en verbindingen getroffen zijn en wat de snelste oplossing is.
Daarnaast wordt de kennisinfrastructuur opnieuw ingericht om slimmer en efficiënter te werken. Binnenkort voorziet een chatagent de NMC-medewerkers snel van de juiste informatie. Hierdoor verloopt troubleshooting efficiënter, neemt de werkdruk af en kan er proactiever worden gehandeld bij storingen. Zo voorkomt de chatagent tijdverlies door bij een verstoring direct de juiste configuraties en werkinstructies te verstrekken.
Zero-touch NOC
Het uiteindelijke doel is een zero-touch NOC: een netwerkbewaking die grotendeels geautomatiseerd is. Incidenten hoeven niet langer handmatig geanalyseerd te worden - het systeem herkent zelfstandig patronen en schakelt direct de juiste herstelpartij in. Stel dat een sensor een afwijkende temperatuur detecteert in een straatkast; het systeem stuurt dan automatisch een melding naar de koelinstallateur en genereert een ticket voor preventieve controle, zonder menselijke tussenkomst. Dit verhoogt de efficiëntie en stelt Eurofiber in staat om storingen sneller en proactiever aan te pakken.
